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售后服务



1、售后服务承诺
    (1)一年免费保修 , 终身有尝维修。客户所采购之我公司的产品,自购买之日(出货单日期为准)起,享受一年的免费保修。


    (2)一年有限上门服务 , 广州及周边客户,由总部安排人员免费上门维护 ;外地客户将由当地经销商或由我司指定的维修单位上门维修。客户所采购之我公司的产品,在正常使用中所出现的硬件故障,在一年内 ( 出货单日期为准 ),当产品出现故障时应及将故障现像等详细信息反馈给我公司,您将得到我公司电话指导、我公司所授权特约维修单位免费上门维修服务,此服务仅限于原厂配置的部件(配置清单详见装箱单)。


    (3)维修响应时间:当您需要提供服务时,我们将在接到维修申请之时起 24 小时内做出响应。
    (4)故障修复时间:在保修期间给您提供服务时,服务人员会尽快修复,如因个别复杂情况或不可抗因素导致不能在快速修复,服务人员将与您协商,明确修复时间,最长不能超过十五个工作日内修复。


    (6)有偿服务:超过保修期的我公司产品,我公司可提供有偿维修服务并收取配件成本费用。
    (7)配件所有权:在免费保修期内,本公司拥有更换后故障部件的所有权。


2、维修方
    (1)送修、邮寄为主。 
    (2)简单配件出现的故障,经我公司服务人员记录序列号并授权,由客户自行维修更换。


3、有限责任担
    (1)您所采购的产品经我公司维修后,继续享有对原整机的保修期的承诺。
    (2)要求保修服务时,请您出示保修单,如果您不能提供上述资料及凭证,我公司有权不提供保修服务。


4、免除保修义
    为了使您的合法权益受到保护,避免不必要的损失,对于下列原因导致的产品故障、工作异常或损坏,我公司不承担免费保修义务,请您选择有偿服务。
    (1)产品超出保修期内;
    (2)用户使用不当导致我产品损坏;
    (3)用户使用非我公司设备原因导致产品损坏;
    (4)非我公司提供的系统软件、病毒等故障导致我公司提供的硬件或应用软件损坏;
    (5)未经我公司许可由客户自行拆卸、改动我公司硬件及软件产品造成损坏;
    (6)由于用户二次运输所造成的外观及内部设备的破损;
    (7)自然灾害等不可抗拒的外来因素导致我公司产品损坏。


5、培训服
    (1)免费进行技术培训。
    (2)终身免费咨询服务:任何时候、任何地点,凡购买我公司电脑产品的用户,均可享受到终身的免费咨询服务。
    (3)免费个性化解决方案设计:根据用户不同的需求,向用户提供最优化的设计方案。
    (4)根据用户的不同需求,用户可选购更多的服务内容进行升级,最大限度的满足不同行业的个性化需求。
    (5)网上技术支持:充分利用互联网和云端网盘各种信息传递方法,为您提供最快捷方便的网上技术服务。






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